目次
LINE WORKSの解約処理
Partner Consoleの左メニューから「顧客情報照会」をクリックし、解約する顧客企業名をクリックします。
即時解約
即時処理を行なって解約となります
予約解約
指定した日付に解約処理が実施されます。契約満了日の翌日を指定してください。
例) 5/31契約満了とする場合 → 6/1の予約解約を設定
※ サービスに追加された有料アプリの中で、定期決済日まで利用実績が確認できないアプリがある場合には、
定期決済日の精算後に解約が処理されます。
予約解約の編集/取消
ページ最下部の「解約予約編集」の項目をクリックします。
解約予定日を変更する場合は「予約解約」を選択し、日付を指定して[OK] をクリックします。
解約予約を取り消す場合は「予約取消」を選択し、[OK] をクリックします。
予約解約は解約予定日の前日まで設定の変更または予約の解除が可能です。
（※画面上部の項目「契約期間」に解約予定が表示されている場合は、解約予約が設定されている状態です。）
予約解約の解除が完了すると、「解約予約編集」の項目は「解約」となり、画面上部の解約予定日の表示も削除されます。
※「年額契約 月払い」 の途中解約は違約金が発生しますのでご注意ください。
※ 違約金は請求書に自動的に記載されます。なお、違約金は消費税の課税対象外となります。
解約待機の確認
解約操作の時点で、利用有無が確認できない有料アプリを顧客企業がサービスに追加している場合は、「解約待機」となります。
解約処理は定期決済日の精算後に行なわれます。
毎月1日には、翌日に解約が完了する解約待機中の顧客企業リストがメールにて送信されます。
解約待機状態は、「顧客企業リストのダウンロード」のファイル内にある「サービス状態」や、「顧客情報照会」に表示される「契約期間」、「顧客企業詳細」の「サービス状態」で確認が可能です。
解約待機中のステータスについて
・ 更新設定の変更および顧客情報の修正、オプション商品の管理は行なえません。
・ 最高管理者のみ管理者画面にアクセス可能となり、最高管理者を含む管理者、およびメンバーのサービスの利用はできません。
・ 解約待機状態の解除が必要な場合は、カスタマーサポートの窓口までご連絡ください。